Home » Algemene voorwaarden » Voorwaarden emailmarketing

Voorwaarden e-mailmarketing

Versie april 2025

Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten met betrekking tot e-mailmarketing uitgevoerd door Eclusief, hierna “de opdrachtnemer”.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Onder e-mailmarketing vallen o.a. het opstellen, ontwerpen, inrichten en/of versturen van nieuwsbrieven, e-mailcampagnes, autoresponders en strategisch e-mailadvies.

De opdrachtnemer voert de opdracht uit naar beste inzicht, vermogen en conform de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
De opdrachtgever levert tijdig alle benodigde informatie aan, waaronder huisstijlrichtlijnen, mailinglijsten, inloggegevens (indien van toepassing), content en doelstellingen.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en wettelijkheid van de aangeleverde informatie en vrijwaart de opdrachtnemer voor claims van derden.
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het naleven van privacywetgeving (zoals de AVG) met betrekking tot de aangeleverde e-mailadressen.

Indien de opdrachtnemer de verzending verzorgt, gebeurt dit altijd via een in overleg gekozen e-mailtool (zoals MailerLite, Mailchimp, Laposta, enz.).
De opdrachtnemer kan een account beheren of opzetten in opdracht van de opdrachtgever, maar blijft niet verantwoordelijk voor het account na oplevering.
Verzending vindt plaats op basis van een overeengekomen planning. Eventuele wijzigingen in planning worden tijdig gecommuniceerd.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen of beperkingen in de e-mailtool zelf of bezorgproblemen bij ontvangers.

De opdrachtgever heeft recht op maximaal twee correctierondes per nieuwsbrief of e-mailcampagne, tenzij anders overeengekomen.
Extra correcties worden uitgevoerd tegen een uurtarief van €45,00.
Feedback moet volledig en duidelijk zijn, en binnen de afgesproken termijn worden aangeleverd.

Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op de opgemaakte nieuwsbrieven, sjablonen en teksten.
De opdrachtnemer behoudt het recht op hergebruik van niet-klantspecifieke elementen (zoals opmaakstructuren of templates).
Aangeleverde mailinglijsten blijven eigendom van de opdrachtgever en worden vertrouwelijk behandeld.

De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van e-mailcampagnes, zoals reputatieschade, afmeldingen, of juridische claims.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten in verzonden e-mails die door de opdrachtgever zijn goedgekeurd.
Aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum.
Bij overschrijding van deze termijn kan wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
Extra werkzaamheden of wijzigingen buiten de scope van de oorspronkelijke opdracht worden apart gefactureerd.

Bij annulering van een opdracht na bevestiging worden de tot dan toe gemaakte uren en kosten in rekening gebracht.
Bij annulering binnen 48 uur voor geplande verzending kan een extra vergoeding gelden van 50% van het afgesproken bedrag.
In geval van overmacht (zoals ziekte, uitval van e-mailplatformen of andere onvoorziene omstandigheden) heeft de opdrachtnemer het recht de opdracht op te schorten of te beëindigen zonder schadevergoeding.

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de opdrachtnemer gevestigd is.