Digitale toegankelijkheid wet: uitleg en compleet overzicht
Deze pagina geeft uitleg over wat de wet vereist met betrekking tot digitale toegankelijkheid anno 2025. Vanaf 28 juni 2025 wordt digitale toegankelijkheid in veel sectoren verplicht door dat de European Accessibility Act (EAA) in werking is getreden. Veel bedrijven en organisaties vragen zich daarom af: Wat de wet voor hen betekend, of ze verplicht zijn om hieraan te voldoen, wat de verplichtingen dat precies inhouden en voor welke datum of in wel tijdsbestek dit geregeld moet worden.
In dit artikel lees je een volledig, overzicht van de wetgeving, verplichtingen per sector, deadlines en uitzonderingen.
Wat houdt de digitale toegankelijkheid wet 2025 in?
De Europese wetgeving, European Accessibility Act (EAA) wil ervoor zorgen dat digitale diensten door iedereen gebruikt kunnen worden, ongeacht beperking. Deze digitale toegankelijkheid wet betekent in de praktijk dat websites, apps, webshops, ticketsystemen en digitale documenten toegankelijk moeten zijn volgens de WCAG 2.1 AA-richtlijnen.
Op de website van de Europese Unie is hier meer informatie over te lezen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0882
De wet vereist dat digitale diensten van bedrijven of organisaties voldoen aan de officiële toegankelijkheidsrichtlijnen, deze eisen of ook welk criteria genoemd noemen we de WCAG richtlijnen. Op de website van de WCAG staan alle criteria: https://www.w3.org/TR/WCAG21/
Op de pagina https://eclusief.nl/wcag/ vind je uitleg over wat de WCAG precies inhoudt.
In eenvoudige woorden:
De digitale toegankelijkheid wet verplicht bedrijven om hun digitale informatie en diensten gebruiksvriendelijk en inclusief te maken.
Door de WCAG criteria toe te passen op je website zorg je ervoor dat je website goed te gebruiken wordt voor mensen met een beperking, bijvoorbeeld een visuele beperking of een motorische beperking. Zaken zoals slecht contrast, onduidelijke navigatie, ontoegankelijke formulieren, onleesbare pdf’s en video’s zonder ondertiteling worden dus aangepakt.
Voor wie geldt de digitale toegankelijkheid wet 2025?
De wet geldt voor:
- Bedrijven met meer dan 10 medewerkers of een omzet boven €2 miljoen
- Denk aan middelgrote webshops, kantoor- en ICT-bedrijven, regionale makelaarskantoren, reisbureaus of zorgpraktijken
- Organisaties die digitale diensten aan consumenten aanbieden
- Denk aan online leerplatformen, abonnement-diensten, streamingdiensten, ticketplatformen, digitale klantenportalen, banken en fintech-apps, bestel- en reserveringssystemen
- Webshops, banken, ticketing, e-reading, vervoer en betalingsdiensten
- Denk aan lokale winkels met WooCommerce / Shopify, beauty- en skincarewebshops, fietsenzaken met online voorraad, banken & financiële diensten, bioscopen met online stoelselectie, musea, online uitgeverijen, taxi- en rit-apps, facturatieplatforms etc.
- Softwareleveranciers
- Denk aan Softwarebedrijven die apps bouwen, SaaS-diensten, leveranciers van kassasystemen, e-learning platformontwikkelaars en bijvoorbeeld ook makers van digitale publicatietools.
- Overheidsinstanties
- Denk aan Ministeries, Veiligheidsregio’s, Provincies of gemeentelijke bibliotheken
Kortom heel veel bedrijven en organisaties (ook kleine organisaties en bedrijven) zijn dus verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken!
Meer informatie over wie er moet voldoen aan de EAA is hier te vinden: https://www.digitoegankelijk.nl/wetgeving/voor-wie-is-het-verplicht
Voor wie geldt de EAA niet
Er zijn een aantal belangrijke uitzonderingen wanneer je niet aan de EAA hoeft te voldoen:
- Micro-ondernemingen
- Kleine bedrijven die minder dan 10 mensen in dienst hebben en minder omzet doen dan 2 miljoen per jaar hoeven niet te voldoen aan de EAA.
- B2B
- Bedrijven die uitsluitend aan andere bedrijven leveren, zijn ook vrijgesteld. Dus doe je alleen zaken met andere bedrijven en dus niet met consumenten dan ben je niet verplicht om te voldoen aan de EAA.
- Wanneer naleving van de EAA een onevenredige last is
- Je hoeft niet te voldoen als je kunt aantonen en onderbouwen dat iets toegankelijk maken te zwaar, praktisch onmogelijk of disproportioneel duur is, in verhouding tot de omvang van het bedrijf en het beoogde gebruik van het product.
Maar er zijn uitzonderingen:
Een klein bedrijf is tóch verplicht wanneer:
- het digitale diensten levert die onder de EAA vallen
- het onderdeel is van een keten (bijv. ticketing)
- het producten aanbiedt die toegankelijk moeten zijn
- het publieke informatie levert
Digitale toegankelijkheid wet 2025 uitleg: belangrijke deadlines (2025–2030)
Vanaf 28 juni 2025 is de digitale toegankelijkheid wet (EAA) ingegaan. Maar de verplichtingen gelden niet voor iedereen op hetzelfde moment.
Nieuwe websites en apps
Deze moeten op het moment dat ze live gaan direct voldoen aan de digitale toegankelijkheid wet en dus toegankelijk zijn.
Bestaande websites en systemen
Voor websites en systemen die voor 25 juni 2025 live stonden geldt dat hiervoor een overgangsperiode is tot 2030. Daarna moeten ze toegankelijk zijn,
Wat moet een organisatie doen om te voldoen aan de digitale toegankelijkheid wet 2025?
Een digitale dienst moet voldoen aan de WCAG 2.1 AA, dat zijn 50 criteria van de WCAG. Wanneer je dus iets laat ontwikkelen of wanneer je iets gaan aanpassen moet diegene verstand hebben van de WCAG, en de criterea dus begrijpen en kunnen doorvoeren op bijvoorbeeld een website of applicatie.
De WCAG omvat veel criterea is hoofdlijnen is deze onderverdeeld in:
A. Waarneembaar (Perceivable)
- contrast minimaal 4.5:1
- tekstalternatieven (alt-teksten) voor afbeeldingen
- captions voor video’s
- logische koppenstructuur (H1–H6)
- content moet in juiste volgorde door screenreaders te lezen zijn
B. Bedienbaar (Operable)
- alles moet met toetsenbord te bedienen zijn
- geen content die epilepsie kan veroorzaken
- duidelijke focus-states
- consistente navigatie
- vormen van time-outs moeten te pauzeren/verlengbaar zijn
C. Begrijpelijk (Understandable)
- foutmeldingen moeten duidelijk zijn
- formulieren moeten labels hebben
- knoppen moeten duidelijke namen hebben
- navigatie-elementen moeten consistent blijven
D. Robuust (Robust)
- correcte HTML
- semantische elementen
- compatibiliteit met screenreaders
- ARIA alleen gebruiken wanneer nodig
Boetes en risico’s bij het niet voldoen aan de digitale toegankelijkheid wet 2025
De digitale toegankelijkheid wet 2025 (implementatie van de Europese Accessibility Act, EAA) verplicht bedrijven en organisaties om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Niet voldoen aan deze verplichtingen kan leiden tot aanzienlijke financiële, juridische en reputatiegerelateerde gevolgen. Hieronder een helder overzicht van de belangrijkste risico’s.
1. Financiële boetes
Toezichthouders kunnen forse boetes opleggen wanneer digitale producten of diensten structureel niet toegankelijk zijn. De hoogte van de boete hangt af van de ernst van de overtreding, de impact op gebruikers en de sector.
- Bij herhaalde of langdurige overtredingen kunnen sancties oplopen tot tienduizenden euro’s, zeker in sectoren waar toegankelijkheid als cruciale dienstverlening wordt gezien (banken, e-commerce, ov-diensten, softwareleveranciers).
2. Juridische klachten en handhavingsprocedures
Gebruikers hebben het recht om formele klachten in te dienen wanneer een website, app of digitaal document niet toegankelijk is.
- Toezichthouders kunnen vervolgens een onderzoek starten.
- Organisaties worden verplicht om binnen een bepaalde termijn verbeteringen door te voeren.
- In sommige gevallen kunnen klachten leiden tot geschillen, procedures of bindende handhavingsmaatregelen.
3. Reputatieschade en verminderd vertrouwen
Niet-toegankelijke digitale diensten ondermijnen het vertrouwen van klanten, partners en opdrachtgevers.
- Reputatieschade kan langdurig effect hebben op klantbeleving en marktpositie.
- Organisaties riskeren negatieve publiciteit, vooral wanneer toegankelijkheidsproblemen aantoonbaar leiden tot uitsluiting van gebruikers.
4. Uitsluiting van gebruikers
Ongeveer 15–20% van de Nederlanders heeft een beperking die invloed heeft op het gebruik van digitale diensten. Dit percentage wordt nog groter wanneer je ouderen, laaggeletterden en mensen met tijdelijke beperkingen meerekent.
- Niet-toegankelijke websites, apps en documenten sluiten een grote groep gebruikers uit van essentiële informatie en diensten.
- Dit leidt niet alleen tot maatschappelijke schade, maar ook tot gemiste omzet, lagere conversie en een slechte gebruikerservaring.
Hoe word je compliant? Concreet stappenplan
Allereerst is het goed om te weten dat voldoen aan de toegankelijkheid wet helemaal niet zoveel vergt. Maar het is goed om te weten welke stappen je moet nemen.
1. Onderzoek of jouw organisatie onder de EAA valt
Sector, omvang en type dienst spelen een rol.
2. Laat een toegankelijkheidsaudit uitvoeren (WCAG)
Er zijn inmiddels diverse bureaus die hierin gespecialiseerd zijn, ook diverse web bureaus voeren toegankelijkheidsaudits uit.
Let goed op, vraag altijd naar referenties zoals een diploma of bewijs van een training of cursus en ga na of deze goed aangeschreven staat. Opleidingsinstituten die goed aangeschreven staan op het gebied van digitale toegankelijkheid zijn Cardan en Accesibiblity.nl. Als een persoon of bedrijf een audit aanbiedt en zijn kunnen aantonen dat zij hiervoor een opleiding WCAG onderzoeker bij Cardan of Accesibiblity.nl hebben gedaan zit je goed.
Als een bedrijf niet kan aantonen dat zij een gedegen opleiding hebben gehad om een audit uit te voeren moet je je afvragen of zij wel instaat zijn jouw website te keuren en je hierin gedegen advies te geven.
3. Verbeter je website, app en documenten
Als de audit uitgevoerd is krijg je een keuringsdocument met daarin de 50 WCAG criteria. Een goede onderzoeker zal je uitleg geven over het criterium, hij/ zij zal er een score op geven (voldoet, voldoet niet of niet van toepassing)
Zal uitleggen wat er mis is en zal daarbij kort advies geven hoe je dit kunt oplossen.
Let op, een wcag-onderzoeker zal niks verbeteren aan je website op app. Daar ben je zelf verantwoordelijk voor.
Vervolgens is het zaak om met die keuringrapport naar je webbouwer te gaan en samen met diegene de fouten te verbeteren.
4. Herkeuring
Wanneer de fouten verbeterd zijn kun je een herkeuring doen. Hopelijk zijn de fouten verholpen en voldoet je website nu aan de 50 criteria van de WCAG.
5. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring
Als de website op app voldoet kun je de WCAG onderzoeker vragen om een toegankelijlkeidsverklaring te schrijven.
Veel mensen denken dat een toegankelijkheidsverklaring een document is waarin staat dat je voldoet aan alle criteria. Dat is het niet! In een toegankelijlheidsverklaring leg je uit dat toegankelijkheid een aspect of onderdeel is waar je als organisatie op let, je streeft dus naar een website of app die ook voor mensen met een beperking goed te gebruiken is.
6. Houd toegankelijkheid structureel bij
Veel organisaties streven naar een toegankelijkheidskeurmerk nadat hun website of app is getoetst op de WCAG en (gedeeltelijk) voldoet. In Nederland zijn er verschillende partijen die bevoegd zijn om zo’n keurmerk af te geven.
Het is echter belangrijk om te beseffen dat een keurmerk of toetsingsrapport geen eindstation is. Digitale toegankelijkheid is nooit “af”. Websites veranderen continu: nieuwe content wordt geplaatst, functionaliteiten worden aangepast en technologie ontwikkelt zich door.
Toegankelijkheid vraagt daarom om een structurele aanpak:
- Maak toegankelijkheid onderdeel van al je online processen.
- Zorg dat redacteuren, ontwerpers en ontwikkelaars bewust blijven van de richtlijnen.
- Herhaal periodiek audits of quickscans om nieuwe knelpunten tijdig te signaleren.
Kort gezegd:
Toegankelijkheid is een doorlopend proces en hoort bij elke digitale stap die je als organisatie zet.
Misvatting: “Een toegankelijkheidsverklaring betekent dat je volledig voldoet”
Veel organisaties denken dat een toegankelijkheidsverklaring een document is waarin staat dat je website of app al volledig voldoet aan alle WCAG-criteria. Dat is een misverstand.
Een toegankelijkheidsverklaring is geen certificaat van volledige naleving.
Wat een toegankelijkheidsverklaring wél is
Een toegankelijkheidsverklaring is een open en transparant document waarin je als organisatie laat zien:
- dat je toegankelijkheid belangrijk vindt
- dat je stappen onderneemt om je website, app of digitale content toegankelijker te maken
- welke onderdelen al toegankelijk zijn
- waar nog verbeterpunten liggen
- welke acties gepland staan om die verbeteringen door te voeren
Met een verklaring toon je dus inspanningsverplichting, geen eindstatus.
Waarom dit belangrijk is
Digitale toegankelijkheid is een doorlopend proces. Websites veranderen, content wordt aangepast en techniek ontwikkelt zich. Een verklaring laat daarom vooral zien:
“We nemen toegankelijkheid serieus en werken actief aan verbetering.”
Organisaties die transparant communiceren over hun huidige status én hun verbeterplan, voldoen aan de wettelijke verplichtingen én laten zien dat ze inclusief willen zijn.
Conclusie: wat betekent de digitale toegankelijkheid wet 2025 voor jouw organisatie?
Met deze digitale toegankelijkheid wet 2025 uitleg heb je helder wat er verandert, voor wie de wet geldt en welke stappen nodig zijn. Of je nu een webshop, cultuurinstelling, onderwijsorganisatie of uitgeverij bent: toegankelijkheid wordt een essentieel onderdeel van je dienstverlening.
Een audit geeft snel inzicht in wat je moet verbeteren, zowel digitaal als in print.
