Wat is de European Accessibility Act (EAA)?

Vanaf juni 2025 is het zover: de European Accessibility Act (EAA) wordt van kracht. Deze Europese wet verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Maar wat houdt de EAA precies in? En wat betekent dit voor jouw organisatie of bedrijf? In dit artikel leggen we het duidelijk uit.

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act, in het Nederlands de Europese Toegankelijkheidsakte, is een Europese richtlijn. Het doel van deze wet is om digitale producten en diensten in de hele Europese Unie beter toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

De EAA is in 2019 aangenomen door het Europees Parlement. Alle lidstaten moesten deze wet vóór juni 2022 omzetten naar nationale wetgeving. In Nederland is dat inmiddels gebeurd. De regels gaan in op 28 juni 2025.

Waarom is de EAA belangrijk?

In Europa hebben naar schatting meer dan 80 miljoen mensen een beperking. Denk aan mensen die:

• blind of slechtziend zijn,
• doof of slechthorend zijn,
• moeite hebben met bewegen,
• of een cognitieve beperking hebben.

Zij lopen vaak tegen drempels aan als ze websites, apps, automaten of andere digitale diensten willen gebruiken. De EAA wil daar iets aan doen.

Door digitale toegankelijkheid verplicht te stellen, zorgt de EAA voor:

• meer gelijke kansen,
• betere dienstverlening,
• en meer inclusie.

Bovendien helpt het bedrijven om meer mensen te bereiken, waaronder ouderen en mensen met tijdelijke beperkingen.

Voor wie geldt de EAA?

De EAA geldt voor commerciële bedrijven en organisaties die bepaalde digitale producten of diensten aanbieden in de Europese Unie. Het gaat onder andere om:

• Webshops en e-commerceplatforms
• Mobiele apps
• Digitale boeken (e-books)
• Geldautomaten en ticketautomaten
• Elektronische communicatie (zoals telefonie en chat)
• Bankdiensten
• Vervoersdiensten (zoals boekingsapps of OV-automaten)
• Televisie-uitzendingen en streamingdiensten

Overheidsorganisaties vallen niet onder deze wet, omdat zij al moeten voldoen aan de Nederlandse wet digitale overheid.

Let op: de wet geldt ook voor leveranciers en producenten van de genoemde diensten en producten. Dus niet alleen voor de eindaanbieder.

Wat wordt er precies verplicht?

Bedrijven moeten zorgen dat hun producten en diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat betekent onder andere:

• Websites en apps moeten voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA.
• Gebruikers moeten digitale informatie kunnen lezen, horen of bedienen, ook met hulptechnologie.
• Producten zoals automaten moeten duidelijke bediening en instructies hebben.
• Er moeten alternatieven zijn voor visuele of auditieve informatie (bijvoorbeeld tekst bij video’s of spraak bij visuele meldingen).

Daarnaast moeten bedrijven informatie geven over:

• de toegankelijkheidskenmerken van hun product of dienst,
• hoe gebruikers problemen kunnen melden,
• en hoe ze een klacht kunnen indienen.

Wat als je niet voldoet?

Vanaf juni 2025 kunnen bedrijven een boete of andere sanctie krijgen als ze niet aan de EAA voldoen. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op naleving.

Ook kunnen consumenten en belangenorganisaties klachten indienen of een rechtszaak starten.

Maar het gaat niet alleen om de regels. Als je niet toegankelijk bent, loop je ook klanten mis. Een ontoegankelijke website of app zorgt voor frustratie, uitsluiting en gemiste omzet.

Zijn er uitzonderingen?

Ja, kleine bedrijven kunnen vrijstelling krijgen. Dit geldt voor:

• micro-ondernemingen, oftewel bedrijven met minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet onder de 2 miljoen euro.

Toch is het voor deze kleine bedrijven vaak alsnog slim om vrijwillig toegankelijk te werken. Want:

• toegankelijkheid verbetert de gebruiksvriendelijkheid voor iedereen,
• je vergroot je bereik,
• en je laat zien dat je maatschappelijk verantwoord onderneemt.

Bovendien groeien veel kleine bedrijven, en dan kan de EAA alsnog gaan gelden.

Wat kun je nu al doen?

Het is verstandig om nu al aan de slag te gaan met digitale toegankelijkheid. Zo voorkom je stress, boetes of kostbare aanpassingen later. Dit kun je doen:

1. Informeer je team

Zorg dat ontwerpers, ontwikkelaars, marketeers en contentmakers weten wat de EAA is en waarom het belangrijk is.

2. Check je website of app

Gebruik een snelle tool zoals WAVE of laat een handmatige toegankelijkheidsaudit uitvoeren.

3. Begin bij de basis

Zorg voor goede structuur, voldoende contrast, duidelijke teksten en alternatieve teksten voor beelden.

4. Werk met WCAG 2.1

Dit is de standaard waarop de EAA zich baseert. Bouw nieuwe projecten meteen volgens deze richtlijn.

5. Houd documentatie bij

Documenteer welke toegankelijkheidsmaatregelen je hebt genomen. Dat helpt bij vragen of klachten later.

Wat is het verschil met andere wetten?

De European Accessibility Act (EAA) is niet de enige wet die iets zegt over digitale toegankelijkheid. In Nederland en Europa zijn er meerdere wetten die elkaar aanvullen. Hieronder leggen we het verschil uit.

Allereerst is er de Wet digitale overheid. Deze Nederlandse wet geldt alleen voor overheidsorganisaties, zoals gemeenten, ministeries, waterschappen en publieke instellingen. Zij zijn verplicht om hun websites en apps toegankelijk te maken volgens de richtlijnen van WCAG 2.1 niveau AA. Dit geldt al sinds 2020 voor websites en sinds 2021 voor apps.

Daarnaast is er de European Accessibility Act. Deze Europese wet richt zich juist op de commerciële markt. Denk aan banken, vervoersbedrijven, telecomaanbieders, e-commerceplatforms en appontwikkelaars. De EAA verplicht deze bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

Tot slot is er nog de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Deze privacywet geldt voor alle organisaties en bedrijven die persoonsgegevens verwerken. Ook hier speelt toegankelijkheid een rol. Mensen moeten bijvoorbeeld hun privacyinstellingen kunnen aanpassen, ook als ze een beperking hebben. De AVG stelt dus indirect ook eisen aan digitale toegankelijkheid, vooral als het gaat om gebruiksgemak en bereikbaarheid van privacyfuncties.

Kort samengevat: de Wet digitale overheid is er voor overheden, de EAA voor commerciële aanbieders, en de AVG voor iedereen. De EAA sluit goed aan op deze bestaande wetten, maar legt voor het eerst nadruk op toegankelijkheid binnen het bedrijfsleven.

Samenvatting

• De European Accessibility Act (EAA) is een Europese wet over digitale toegankelijkheid.
• De wet gaat in op 28 juni 2025.
• Ze verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken.
• Denk aan webshops, apps, e-books, automaten en bankdiensten.
• De richtlijn geldt voor bedrijven in de hele EU.
• Kleine bedrijven kunnen soms vrijstelling krijgen.
• Toegankelijkheid wordt een verplichte kwaliteitseis voor veel producten en diensten.

Wil je hulp bij digitale toegankelijkheid?

Via Eclusief kun je terecht voor:

• toegankelijkheidsadvies,
• handmatige audits,
• en ondersteuning bij het toepassen van WCAG en EAA-richtlijnen.

Neem contact op voor een gratis kennismakingsgesprek, of lees verder in onze kennisbank:

• Wat is digitale toegankelijkheid?
• Wat is de WCAG?
• Hoe pas je digitale toegankelijkheid toe?